Primary tabs

Color Line vælger ny platform for salg og service i skibenes restauranter og butikker

CGI har hjulpet Color Line med at implementere løsningen fra LS Retail, som først blev sat i drift på Color Line’s flagskib Color Hybrid - verdens største plug-in hybridfærge.

En moderne, digital platform for endnu bedre kundeoplevelser, mere effektiv drift af forretningen og fremtidig vækst. Sådan kan man kort beskrive den Digital On-Board Solution (DOBS), Color Line med hjælp fra CGI har implementeret på to af sine passagerfærger - og skal implementere på yderligere to.

Color Line er Norges største rederi - og desuden et af Europas største - med 2.300 medarbejdere og syv skibe, som sejler på færgeruterne Sandefjord-Strømstad, Larvik-Hirtshals og Kristiansand-Hirtshals, krydstogtsruten Oslo-Kiel og fragtruten Oslo-Kiel.

Hvert år sejler fire millioner passagerer med Color Line, og det er netop passagerernes oplevelse ombord, der er i fokus med Color Lines nye, digitale løsning til salg og service. Det forklarer IT Direktør i Color Line, Marianne Gade Gørbitz:

Fremsynet strategi

- Vi har en vision og en strategi om at optimere den samlede kunderejse ved at udnytte de muligheder, moderne it-løsninger giver. Samtidig har vi et mål om at optimere vores interne processer, så vi kan blive endnu mere effektive og yde den bedste service til alle vores passagerer, siger hun.

Med en ambitiøs, fremsynet it- og digitaliseringsstrategi har Color Line gennem de senere år foretaget omfattende investeringer i ny teknologi, både på landjorden og på skibene. Og når det gælder salg og service stod rederiet over for en udfordring:

- Vores hidtidige løsning var af ældre dato og ikke længere tidssvarende. Den havde nået end of life, så vi undersøgte markedet grundigt og fandt, at LS Retail har markedets bedste løsning til vores behov, forklarer Marianne Gade Gørbitz.

Alle aspekter af kundeoplevelsen

Color Line’s nye løsning omfatter alle aspekter af kundeoplevelsen fra det øjeblik, passagererne går ombord på skibet, til de forlader det igen. Data til menukort, priser, kampagner og meget mere bliver administreret centralt på Color Line’s hovedkontor og synkroniseres automatisk til skibenes on-board systemer. Informationerne bruges bl.a. til

  • Seating i restauranter
  • Selvbetjeningsterminaler i restauranter og cafeer
  • Infoskærme med tilbud, menukort og afhentning af ordrer
  • Digital skiltning på hylderne i tax free-shoppen

Desuden har salgspersonalet ombord fået nye, moderne POS-terminaler. Resultatet er en komplet og moderne løsning, så Color Line kan give sine passagerer den bedst mulige kundeoplevelse og styrke rederiets førerposition yderligere.

- Vi er overbeviste om, at den nye platform understøtter os i at nå vores mål, siger Marianne Gade Gørbitz.

Dyb indsigt i detailhandel og hospitality

Det er CGI, som har hjulpet Color Line med implementeringen. CGI er mangeårig partner med LS Retail og har dedikerede teams med dyb indsigt i forretningsløsninger til detailhandels- og hospitality-sektorerne. Foruden implementeringen har CGI’s specialister hjulpet Color Line med integration til eksisterende systemer, rådgivning om master data management og valg af hardware.

Desuden har Color Line og CGI indgået en kontrakt om application management, hvor CGI støtter Color Line i drift, opdatering og udvikling af applikationerne.

Et perfekt match

Ole Bach Andersen, vice president for consulting services i CGI i Danmark, mener at LS Retail og Color Line er et perfekt match. Han kalder projektet for et fyrtårn, der kan vise vej for andre rederier.

- Color Line er en meget visionær virksomhed med en klar strategi for, hvad man ønsker at opnå - og hvordan. Med en moderne platform til at håndtere salg og service ombord kan Color Line skabe øget værdi for både kunderne og forretningen. Vice president consulting services, CGI i Danmark, Ole Bach Andersen